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2015年4月23日我原來寫的標(biāo)題是“讓理想從面料開始”，意思是要做好衣服，先要把好面料關(guān)。后來實(shí)在是覺得這個(gè)題目太直白，因?yàn)橛腥私o我提意見說我的文章不華麗，只好換了這個(gè)看起來有點(diǎn)深度的題目——“大道至簡”——給一個(gè)小腦袋戴上一頂大帽子。
其實(shí)，我也真這么認(rèn)為，很多看似復(fù)雜的事情，其實(shí)，道理很簡單。我做服裝定制20年，我自始至終認(rèn)為自己就是一個(gè)“為客戶跑腿的人”，客戶給了我預(yù)算，我去幫客戶做一件衣服，反正就這些錢，面料呀，款式呀，版型呀，工藝呀，做工呀等等各個(gè)方面，你老黃去組織資源，去組織設(shè)計(jì)，去組織生產(chǎn)，反正要對得起客戶給我的那份錢。所以，“替客戶把好關(guān)”就是我這個(gè)總經(jīng)理的重要職責(zé)之一。
還是來說面料這件事。之所以要專門來談?wù)劽媪蠁栴}，是因?yàn)樯洗卧谖业奈⑿盼恼吕镒稣{(diào)查，問大家對網(wǎng)上定制服裝的擔(dān)心，結(jié)果出乎我的意料，我原本想排在第一位的應(yīng)該是擔(dān)心尺寸，而結(jié)果則是擔(dān)心面料。
20年來，我從來沒打算在面料上騙人，比如把化纖的說成毛料，把國產(chǎn)的說成進(jìn)口。在做職業(yè)裝時(shí)，有些企業(yè)喜歡玩這樣的游戲，但在酷紳公司是嚴(yán)格禁止的，所有的產(chǎn)品都要嚴(yán)格寫明成分，即便客戶不讓寫成分的，也要經(jīng)我批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員是不敢讓我來批這個(gè)東西的。
這沒有什么值得炫耀，我剛?cè)胄械臅r(shí)候，對服裝一點(diǎn)都不懂，我知道自己做衣服的水平不行，但我想花錢買面料一定沒有問題，因此我只買貴的，以至于當(dāng)時(shí)80多塊錢一米的面料，別人賣給我130，因?yàn)槿思抑牢也欢星椤?/span>
有一次去同仁堂藥店，看到他們門口的一幅對聯(lián)——“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”——當(dāng)時(shí)覺得寫得真好，站在那兒品味了半天。但真正理解同仁堂，是到有一年我自己得了病，一個(gè)快70歲的西醫(yī)，非常熱心地請他的一位中醫(yī)老師為我開了一個(gè)中藥方子，說是要為我的病去根兒，我就拿著方子去同仁堂抓藥。
店員拿到方子以后，反復(fù)審核了藥方，詢問了病情，還問方子是誰開的，核對完開方大夫以后，還說他的方子在同仁堂是可以抓藥的，搞了這么一套流程，才給我抓藥。
從此我知道同仁堂為什么能成為百年企業(yè)了。一個(gè)曾經(jīng)百年的企業(yè)，要經(jīng)歷兵方馬亂，要經(jīng)歷世事沉浮，要經(jīng)歷潮起潮落，而今生生不息，定有他自己的堅(jiān)持，貧賤不移，威武不屈。
當(dāng)我們內(nèi)部討論如何消除顧客對面料的顧慮時(shí)，有人說要拍攝得更逼真，有人說要為客戶寄送料樣等等，我說這些都是好辦法，但最簡單的辦法就是替客戶把好面料關(guān)，讓客戶信得過咱們。
我們對面料是有要求的。我們對顏色的品質(zhì)，對面料的質(zhì)感這么一些無法實(shí)際檢測的東西，有我們自己經(jīng)驗(yàn)型的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員是要經(jīng)過訓(xùn)練的；對于能檢測的指標(biāo)，我們要求供應(yīng)商檢測，達(dá)到一定的采購量，我們自己還會(huì)給專業(yè)機(jī)構(gòu)送檢。
雖然是定制服裝，但每一款衣服我們都會(huì)做樣衣，都會(huì)短時(shí)間試穿。但即便這樣，還是會(huì)有漏網(wǎng)之魚，那我們只好用最后一招，如果面料出了問題，我們就賠上一件。
一句話，要替客戶把好關(guān)。
我想這些東西靠說是不行的，要靠去做，寫此小文，僅為回應(yīng)而已。
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