我原來寫的標(biāo)題是“讓理想從面料開始”,意思是要做好衣服,先要把好面料關(guān)。后來實(shí)在是覺得這個(gè)題目太直白,因?yàn)橛腥私o我提意見說我的文章不華麗,只好換了這個(gè)看起來有點(diǎn)深度的題目——“大道至簡”——給一個(gè)小腦袋戴上一頂大帽子。
其實(shí),我也真這么認(rèn)為,很多看似復(fù)雜的事情,其實(shí),道理很簡單。我做服裝定制20年,我自始至終認(rèn)為自己就是一個(gè)“為客戶跑腿的人”,客戶給了我預(yù)算,我去幫客戶做一件衣服,反正就這些錢,面料呀,款式呀,版型呀,工藝呀,做工呀等等各個(gè)方面,你老黃去組織資源,去組織設(shè)計(jì),去組織生產(chǎn),反正要對得起客戶給我的那份錢。所以,“替客戶把好關(guān)”就是我這個(gè)總經(jīng)理的重要職責(zé)之一。
還是來說面料這件事。之所以要專門來談?wù)劽媪蠁栴},是因?yàn)樯洗卧谖业奈⑿盼恼吕镒稣{(diào)查,問大家對網(wǎng)上定制服裝的擔(dān)心,結(jié)果出乎我的意料,我原本想排在第一位的應(yīng)該是擔(dān)心尺寸,而結(jié)果則是擔(dān)心面料。
20年來,我從來沒打算在面料上騙人,比如把化纖的說成毛料,把國產(chǎn)的說成進(jìn)口。在做職業(yè)裝時(shí),有些企業(yè)喜歡玩這樣的游戲,但在酷紳公司是嚴(yán)格禁止的,所有的產(chǎn)品都要嚴(yán)格寫明成分,即便客戶不讓寫成分的,也要經(jīng)我批準(zhǔn),業(yè)務(wù)員是不敢讓我來批這個(gè)東西的。
這沒有什么值得炫耀,我剛?cè)胄械臅r(shí)候,對服裝一點(diǎn)都不懂,我知道自己做衣服的水平不行,但我想花錢買面料一定沒有問題,因此我只買貴的,以至于當(dāng)時(shí)80多塊錢一米的面料,別人賣給我130,因?yàn)槿思抑牢也欢星椤?/span>
有一次去同仁堂藥店,看到他們門口的一幅對聯(lián)——“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”——當(dāng)時(shí)覺得寫得真好,站在那兒品味了半天。但真正理解同仁堂,是到有一年我自己得了病,一個(gè)快70歲的西醫(yī),非常熱心地請他的一位中醫(yī)老師為我開了一個(gè)中藥方子,說是要為我的病去根兒,我就拿著方子去同仁堂抓藥。
店員拿到方子以后,反復(fù)審核了藥方,詢問了病情,還問方子是誰開的,核對完開方大夫以后,還說他的方子在同仁堂是可以抓藥的,搞了這么一套流程,才給我抓藥。
從此我知道同仁堂為什么能成為百年企業(yè)了。一個(gè)曾經(jīng)百年的企業(yè),要經(jīng)歷兵方馬亂,要經(jīng)歷世事沉浮,要經(jīng)歷潮起潮落,而今生生不息,定有他自己的堅(jiān)持,貧賤不移,威武不屈。
當(dāng)我們內(nèi)部討論如何消除顧客對面料的顧慮時(shí),有人說要拍攝得更逼真,有人說要為客戶寄送料樣等等,我說這些都是好辦法,但最簡單的辦法就是替客戶把好面料關(guān),讓客戶信得過咱們。
我們對面料是有要求的。我們對顏色的品質(zhì),對面料的質(zhì)感這么一些無法實(shí)際檢測的東西,有我們自己經(jīng)驗(yàn)型的標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)人員是要經(jīng)過訓(xùn)練的;對于能檢測的指標(biāo),我們要求供應(yīng)商檢測,達(dá)到一定的采購量,我們自己還會(huì)給專業(yè)機(jī)構(gòu)送檢。
雖然是定制服裝,但每一款衣服我們都會(huì)做樣衣,都會(huì)短時(shí)間試穿。但即便這樣,還是會(huì)有漏網(wǎng)之魚,那我們只好用最后一招,如果面料出了問題,我們就賠上一件。
一句話,要替客戶把好關(guān)。
我想這些東西靠說是不行的,要靠去做,寫此小文,僅為回應(yīng)而已。
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