與你聯(lián)系的妹子，我也喜歡
黃岳南 
2017年7月5日
黃岳南 2017年7月5日
?? ? ? ? ? ?用戶張維上周六在公眾號文章下留言——
? ? ? “已經(jīng)在拉雅定做過兩條褲子了，版型確實好，前提是你要量的準(zhǔn)，其中一條就放在公司每天上班穿！電話溝通尺寸的妹子態(tài)度也特別好！”
? ? ? 我問了一下值班情況，估計他說的妹子是我們定單評審員崔小雅同學(xué)了。
? ? ? 嗯，這姑娘我也喜歡（應(yīng)該叫姑娘嗎？我也把握不準(zhǔn)）。
? ? ? 她在公司已經(jīng)有17個年頭了，我認(rèn)識她的時候，是在公司的一次聚會上。我們兩個坐在一桌，而后互相敬酒，不知怎么的，兩個人就聊到了吃肥肉上邊。我說吃肥肉你可比不上我，年輕的時候，我是按斤吃的，而不是按塊數(shù)的。于是，兩個人相約找個時間一起吃一頓。不過，這么多年過去，這頓肥肉我們也沒有吃成，但她那副豪爽的樣子一直留在我的腦海里。
? ? ? 我經(jīng)常管她叫外甥女，因為她的年齡跟我外甥女相仿。
? ? ? 那個時候她在車間工作，表現(xiàn)很優(yōu)秀，兢兢業(yè)業(yè)，有口皆碑。后來，公司飛速發(fā)展，需要大量的專業(yè)人員充實到運(yùn)營部門去，她懂得生產(chǎn)流程和生產(chǎn)工藝，因此，是做定單運(yùn)營最好不過的人選。
? ? ? 盡管如此，我對她的深入了解還是近兩年做拉雅網(wǎng)的事情了。
? ? ? 拉雅網(wǎng)搞的是在線定制，雖然有自己開發(fā)的智能量體程序的支持，但實事求是地說，這個程序的智商還不夠高，總有一些尺寸設(shè)計得不合理，需要用戶自己校對，還有一些用戶的要求，根本就設(shè)計不出服裝尺寸來，完全需要用戶自己提供。
? ? ? 大部分用戶對自己提供尺寸這件事沒有把握，沒有信心，總認(rèn)為量體是一件非常專業(yè)的事情。
? ? ? 我們需要設(shè)置專門的崗位來給用戶打氣，告訴用戶測量并不難，同時還要告訴用戶測量方法（我們的方法是為方便用戶而設(shè)計的，與傳統(tǒng)的測量方法略有不同），并審核用戶提供的尺寸。
? ? ? 這個崗位我們稱之為定單評審，負(fù)責(zé)該工作的員工叫定單評審員。
? ? ? 拉雅網(wǎng)成立不久，崔小雅就被調(diào)去做評審員，原因是因為她態(tài)度好，而且定單評審經(jīng)驗豐富。
? ? ? 但新的問題來了，她需要掌握兩門技巧：一是用電話跟陌生人溝通，一是對用戶服裝尺寸的把握能力。
? ? ? 說實話，這兩條都很不容易。
? ? ? 對于一個一直在做內(nèi)勤的人來說，突然要求她給陌生人打電話，其緊張程度是可想而知的。我?guī)н^十多年的銷售隊伍，我知道在訓(xùn)練銷售人員進(jìn)行電話開拓時的難度，新人打電話時心里只有一個目標(biāo)，那就是希望對方趕緊拒絕自己——因為對方拒絕了自己，就可以掛電話了，任務(wù)就算完成了。
? ? ? 然而，崔小雅不但克服了這個心理障礙，而且，越做越熟練，說話也越來越溫柔了。以致于我沒事的時候，都喜歡跑到她的崗位上去，聽她打打客服電話，享受享受。
? ? ? 這份溫柔來得不容易，不僅是大量練習(xí)與工作的結(jié)果，也是一份事業(yè)愛心的體現(xiàn)。有個周六，她孩子跑到了辦公室，坐在旁邊看她工作，她的孩子都感嘆說：媽媽你怎么這么溫柔？比在家里溫柔多了。
? ? ? 不過，再有愛心再溫柔，如果衣服尺寸不合適，客戶也無法接受。我經(jīng)常看見她，拿著皮尺，在各個辦公室找各種各樣的身材測量尺寸，用來復(fù)核客戶提供的服裝尺寸是否有誤。今天，拉雅網(wǎng)的返修率越來越低，是與他們審單員的這種努力分不開的，我真心地感謝他們。
? ? ? 這些人都是公司的寶貝，是公司轉(zhuǎn)型路上的頑強(qiáng)戰(zhàn)士，有他們的陪伴是一種幸福，我很樂意將他們介紹給大家。
? ? ? 遺憾的是，她不愿意提供照片。
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