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拉雅博士

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私人定制：多一次磨合，就多一分美好

黃岳南

2017年4月18日

? ? ? ?有一位客戶給我的印象非常深刻：

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? ? ? 這位老兄身高183，體重62公斤。2015年拉雅網(wǎng)一上線，他就到我們公司來量體定制衣服了。從那時(shí)到現(xiàn)在，他一共下了40多個(gè)定單，僅褲子就定制了19條。

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? ? ? 他在每個(gè)定單后都填寫了備注，下面是我從19個(gè)褲子定單中摘出來的部分備注，你可以看看他在備注中都寫了什么（每個(gè)定單都有備注，相同的內(nèi)容被我忽略了）。

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“3月8日在工廠由師傅給量過褲子和衣服的數(shù)據(jù) 請按照那天量的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，除了褲長110我確定，其它我填寫的數(shù)據(jù)僅供參考，謝謝”

“1 請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴(yán)格按照我這次填寫的尺寸來做，謝謝”

“請按照師傅給我量的尺寸來做忽略我寫的成衣尺寸面料號：270118-2#”

“面料：ML099XX53-6 1 請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈兜口寬度為17-18cm2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴(yán)格按照我這次填寫的尺寸來做，謝謝”

“1 請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴(yán)格按照我的尺寸做謝謝 4 我之前在這做過幾條褲子有的褲兜附近好多線頭掉出來，還有一條拉鎖也壞了希望這次做工能細(xì)致一點(diǎn)”

“你好，我是XXX 1 請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請按照我上一條褲子的尺寸做，忽略我填寫的褲子尺寸”

“我是XXX 1 請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴(yán)格按照我填寫的尺寸做謝謝”

“請?jiān)趦蓚€(gè)側(cè)兜加拉鏈，兜口寬度17-18cm 褲腿請做成直筒褲,不要收腿”

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? ? ? 說實(shí)話，他的備注很令我感動(dòng)。因?yàn)閺闹胁坏芸闯鏊麑Ξa(chǎn)品的要求，還能看出他在嘗試著調(diào)整褲型，并對以前做得不好的地方提出了批評。

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? ? ? 一句話，他沒有把自己當(dāng)外人，而是親自參與到衣服的設(shè)計(jì)生產(chǎn)當(dāng)中來了。

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? ? ? 這就是私人定制業(yè)務(wù)的特性，她要求消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，缺了誰都不行。而且，只有消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間反復(fù)磨合，充分協(xié)作，才能制造出滿意的產(chǎn)品。這跟成衣模式不同，在成衣的業(yè)務(wù)模式里，消費(fèi)者無需參與衣服的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程。

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? ? ? 其實(shí)，即便是購買一件標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，買回家后你也需要磨合。比如，買回一輛新汽車，你需要花點(diǎn)時(shí)間磨合；買回一雙新鞋子，你也需要穿在腳上磨合一小段時(shí)間。產(chǎn)品只有磨合好了，才能真正合適自己，才有可能帶有靈性。

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? ? ?對于私人定制消費(fèi)者來說，往往不只是需要定制一次，而是需要長期定制。就像衣服這樣，需要天天穿，需要年年添置，消費(fèi)者需要經(jīng)常定制。

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? ? ? 因此，消費(fèi)者需要的是一個(gè)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)（定制品牌），而不是只需要一件衣服，一次定制服務(wù)。換句話說，消費(fèi)者需要“培養(yǎng)”出自己的定制品牌來，不是一錘子買賣。

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? ? ?站在定制品牌（服務(wù)機(jī)構(gòu)）的角度來講，要為每個(gè)消費(fèi)者做好私人定制服務(wù)，就需要充分了解消費(fèi)者的需求、習(xí)慣與要求，并因此而為消費(fèi)者建立專門的檔案與流程，才能確保定制出來的衣服讓消費(fèi)者滿意。

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? ? ?這種相互了解的過程就是磨合，這個(gè)過程就是磨合期。

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? ? ?為了搞好磨合工作，縮短磨合期，拉雅網(wǎng)開發(fā)了多種方法，包括提供25元試穿服務(wù)、新人定制券、定單進(jìn)度圖、穿衣人檔案、私人樣板庫、定單審核與回訪等等。

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? ? ?我們真心希望你了解這種磨合的必要性與重要性，將你的要求與不滿告訴我們，并堅(jiān)持多磨合幾次，不要輕易放棄。