? ? ? ? 對企業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)的最大價值就是你能跟用戶直接聯(lián)系。
? ? ? ? 注意,我說的是用戶,不是客戶,是用你產(chǎn)品與服務(wù)的人。
? ? ? ? 過去我們做職業(yè)裝,衣服做得好不好,用戶滿不滿意,我只能聽業(yè)務(wù)員說,聽量體師說,只能看返修率報表。
匯報會有偏見,返修率也不是滿意度。
? ? ? ?現(xiàn)在,我個人開有微博,開有公眾號,用戶就可以隨時找到我。我就可以直接跟用戶聯(lián)系,聽取用戶的意見,接待用戶的投訴,自己直接跟用戶交流。
? ? ? ?做職業(yè)裝不能只追求客戶滿意,領(lǐng)導(dǎo)滿意,還要追求用戶滿意。只有用戶滿意,產(chǎn)品才能真正具有競爭力。
? ? ? ?做創(chuàng)業(yè)園區(qū)不能只是創(chuàng)始人滿意,老板滿意,還要讓入駐企業(yè)的員工也滿意(至少物業(yè)服務(wù)是這樣),在創(chuàng)業(yè)服務(wù)上,對入駐企業(yè)的員工也要有幫助。所以,這些人都是用戶。
? ? ? ?只有了解用戶滿意度,才能知道產(chǎn)品做得如何;只有聽取用戶的意見,才能知道如何改進(jìn)產(chǎn)品;只有改進(jìn)的方向正確,產(chǎn)品和服務(wù)才能更具競爭力。
? ? ? ?一句話,產(chǎn)品是為用戶做的,也是要進(jìn)行用戶聯(lián)系的全部意義。
? ? ? ?而要跟用戶深入廣泛地聯(lián)系,非要借助互聯(lián)網(wǎng)這個工具不可,事實(shí)已經(jīng)證明,過去我們并沒有很好地跟用戶聯(lián)系(順便說一句,電子商務(wù)也不只是在網(wǎng)上賣貨)。
? ? ? ?說接下來是大數(shù)據(jù)的時代。如果你跟用戶都沒有聯(lián)系上,大數(shù)據(jù)如何來?沒有大數(shù)據(jù)來源,大數(shù)據(jù)時代就不屬于你(如果沒有大數(shù)據(jù),就不會有智能量體技術(shù),沒有智能量體技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)定制就無從下手,這一點(diǎn)我體會很深刻)。
? ? ? ? 因此,企業(yè)要在網(wǎng)上多建設(shè)用戶聯(lián)系渠道,與用戶多聯(lián)系、多互動、多發(fā)聲。要將這一理念灌輸?shù)饺w員工的腦子里,要形成企業(yè)文化,這是讓企業(yè)把握互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會的起碼要求。
? ? ? ?不與用戶聯(lián)系的企業(yè),會錯過互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會。
? ? ? ?這也是酷紳公司不怕被人恥笑,砸鍋賣鐵轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的原因。
本文標(biāo)簽:職業(yè)裝、衣服
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