我原來寫的標題是“讓理想從面料開始”,意思是要做好衣服,先要把好面料關。后來實在是覺得這個題目太直白,因為有人給我提意見說我的文章不華麗,只好換了這個看起來有點深度的題目——“大道至簡”——給一個小腦袋戴上一頂大帽子。
其實,我也真這么認為,很多看似復雜的事情,其實,道理很簡單。我做服裝定制20年,我自始至終認為自己就是一個“為客戶跑腿的人”,客戶給了我預算,我去幫客戶做一件衣服,反正就這些錢,面料呀,款式呀,版型呀,工藝呀,做工呀等等各個方面,你老黃去組織資源,去組織設計,去組織生產,反正要對得起客戶給我的那份錢。所以,“替客戶把好關”就是我這個總經理的重要職責之一。
還是來說面料這件事。之所以要專門來談談面料問題,是因為上次在我的微信文章里做調查,問大家對網上定制服裝的擔心,結果出乎我的意料,我原本想排在第一位的應該是擔心尺寸,而結果則是擔心面料。
20年來,我從來沒打算在面料上騙人,比如把化纖的說成毛料,把國產的說成進口。在做職業裝時,有些企業喜歡玩這樣的游戲,但在酷紳公司是嚴格禁止的,所有的產品都要嚴格寫明成分,即便客戶不讓寫成分的,也要經我批準,業務員是不敢讓我來批這個東西的。
這沒有什么值得炫耀,我剛入行的時候,對服裝一點都不懂,我知道自己做衣服的水平不行,但我想花錢買面料一定沒有問題,因此我只買貴的,以至于當時80多塊錢一米的面料,別人賣給我130,因為人家知道我不懂行情。
有一次去同仁堂藥店,看到他們門口的一幅對聯——“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”——當時覺得寫得真好,站在那兒品味了半天。但真正理解同仁堂,是到有一年我自己得了病,一個快70歲的西醫,非常熱心地請他的一位中醫老師為我開了一個中藥方子,說是要為我的病去根兒,我就拿著方子去同仁堂抓藥。
店員拿到方子以后,反復審核了藥方,詢問了病情,還問方子是誰開的,核對完開方大夫以后,還說他的方子在同仁堂是可以抓藥的,搞了這么一套流程,才給我抓藥。
從此我知道同仁堂為什么能成為百年企業了。一個曾經百年的企業,要經歷兵方馬亂,要經歷世事沉浮,要經歷潮起潮落,而今生生不息,定有他自己的堅持,貧賤不移,威武不屈。
當我們內部討論如何消除顧客對面料的顧慮時,有人說要拍攝得更逼真,有人說要為客戶寄送料樣等等,我說這些都是好辦法,但最簡單的辦法就是替客戶把好面料關,讓客戶信得過咱們。
我們對面料是有要求的。我們對顏色的品質,對面料的質感這么一些無法實際檢測的東西,有我們自己經驗型的標準,相關人員是要經過訓練的;對于能檢測的指標,我們要求供應商檢測,達到一定的采購量,我們自己還會給專業機構送檢。
雖然是定制服裝,但每一款衣服我們都會做樣衣,都會短時間試穿。但即便這樣,還是會有漏網之魚,那我們只好用最后一招,如果面料出了問題,我們就賠上一件。
一句話,要替客戶把好關。
我想這些東西靠說是不行的,要靠去做,寫此小文,僅為回應而已。
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