私人定制：多一次磨合，就多一分美好
黃岳南 
2017年4月18日
黃岳南 2017年4月18日
? ? ? ?有一位客戶給我的印象非常深刻：
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? ? ? 這位老兄身高183，體重62公斤。2015年拉雅網一上線，他就到我們公司來量體定制衣服了。從那時到現在，他一共下了40多個定單，僅褲子就定制了19條。
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? ? ? 他在每個定單后都填寫了備注，下面是我從19個褲子定單中摘出來的部分備注，你可以看看他在備注中都寫了什么（每個定單都有備注，相同的內容被我忽略了）。
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“3月8日在工廠由師傅給量過褲子和衣服的數據 請按照那天量的數據為準，除了褲長110我確定，其它我填寫的數據僅供參考，謝謝”“1 請在兩個側兜加拉鏈 兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴格按照我這次填寫的尺寸來做，謝謝”“請按照師傅給我量的尺寸來做忽略我寫的成衣尺寸 面料號：270118-2#”“面料：ML099XX53-6 1 請在兩個側兜加拉鏈 兜口寬度為17-18cm2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴格按照我這次填寫的尺寸來做，謝謝”“1 請在兩個側兜加拉鏈 兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴格按照我的尺寸做 謝謝 4 我之前在這做過幾條褲子 有的褲兜附近好多線頭掉出來，還有一條拉鎖也壞了希望這次做工能細致一點”“你好，我是XXX 1 請在兩個側兜加拉鏈 兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請按照我上一條褲子的尺寸做，忽略我填寫的褲子尺寸”“我是XXX 1 請在兩個側兜加拉鏈 兜口寬度為17-18cm 2 褲腿請做成直筒褲，不要收腿 3 請嚴格按照我填寫的尺寸做 謝謝”“請在兩個側兜加拉鏈，兜口寬度17-18cm 褲腿請做成直筒褲,不要收腿”
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? ? ? 說實話，他的備注很令我感動。因為從中不但能看出他對產品的要求，還能看出他在嘗試著調整褲型，并對以前做得不好的地方提出了批評。
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? ? ? 一句話，他沒有把自己當外人，而是親自參與到衣服的設計生產當中來了。
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? ? ? 這就是私人定制業務的特性，她要求消費者與生產者共同來實現目標，缺了誰都不行。而且，只有消費者與生產者之間反復磨合，充分協作，才能制造出滿意的產品。這跟成衣模式不同，在成衣的業務模式里，消費者無需參與衣服的設計生產過程。
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? ? ? 其實，即便是購買一件標準化的產品，買回家后你也需要磨合。比如，買回一輛新汽車，你需要花點時間磨合；買回一雙新鞋子，你也需要穿在腳上磨合一小段時間。產品只有磨合好了，才能真正合適自己，才有可能帶有靈性。
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? ? ?對于私人定制消費者來說，往往不只是需要定制一次，而是需要長期定制。就像衣服這樣，需要天天穿，需要年年添置，消費者需要經常定制。
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? ? ? 因此，消費者需要的是一個專門的服務機構（定制品牌），而不是只需要一件衣服，一次定制服務。換句話說，消費者需要“培養”出自己的定制品牌來，不是一錘子買賣。
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? ? ?站在定制品牌（服務機構）的角度來講，要為每個消費者做好私人定制服務，就需要充分了解消費者的需求、習慣與要求，并因此而為消費者建立專門的檔案與流程，才能確保定制出來的衣服讓消費者滿意。
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? ? ?這種相互了解的過程就是磨合，這個過程就是磨合期。
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? ? ?為了搞好磨合工作，縮短磨合期，拉雅網開發了多種方法，包括提供25元試穿服務、新人定制券、定單進度圖、穿衣人檔案、私人樣板庫、定單審核與回訪等等。
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? ? ?我們真心希望你了解這種磨合的必要性與重要性，將你的要求與不滿告訴我們，并堅持多磨合幾次，不要輕易放棄。
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? ? ?因為多一次磨合，就多一分美好，心急吃不了熱豆腐。
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?原文鏈接：http://bbs.oklaya.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7393
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