如何利用互聯網來改造傳統企業,恐怕是每個傳統企業的領導者都在思考的問題,而且,有些人還會為此很焦慮。我本人就焦慮了好幾年,跌跌撞撞地探索了幾年,更多的是教訓,少量的是經驗。
我想把這些經歷記錄下來,分享給大家,也許對思考中的朋友有一些啟發,我將之命名為“網上謀生”。
我做了20年的服裝定制,頭15年主要是在做職業裝定制。但我一直有個夢想,想要進入私人定制領域,我知道,要想把私人定制做得很實用,必須借助于互聯網。
但要在網上搞私人定制,如何解決量體的問題呢?
這個問題大概在2001年的時候就有一搭無一搭地討論過,等到2005年李亮搞PPG,2006年陳年搞凡客的時候,我感覺到電子商務將會很快爆發,我們必須想出辦法來解決在線量體的問題,否則,我們就會錯過互聯網。
自此,我就一直在緊張地思考,到處查資料,不知道為此抽掉了多少煙。直到有一天,看到一篇批評服裝企業的文章,才閃現出了一些靈感,點醒了我。這大概是2007年,有點記不住了。
文章說,服裝企業只做幾個服裝號型,就宣揚自己的服裝合體,這怎么可能?是的,只做幾個號型確實不能保證人人都合體。但是,要是做非常多的號型呢?沒準就能保證人人都合體,我當時這么想。
有了這個啟發,我就去翻我們數據庫里的尺寸(我們恰好在ERP里保存了大概100萬人的尺寸,這個ERP是我們自己開發的,叫eTailor),對我們過去保存的尺寸進行統計分析,我發現只要用幾萬個號型,就能保證95%的人滿意。
基于此,我創建了一種新的服裝定制方法,基本原理就是將人群分成密密麻麻的號型,讓相鄰號型之間的尺寸差異變得很小,小得人們都感覺不出來。而后,讓顧客選擇適合自己的號型就可以定制了,不必要量那么多的尺寸。
我把這種方法命名為密碼定制法,也就是說,用非常密集的服裝號型來代替面對面的量體進行服裝定制的方法。
那如何讓顧客找到適合自己的號型呢?我想必須是利用顧客熟知的數據,于是就想到了身高體重,而且我猜想身高與體重應該跟人的身材尺寸有高度的相關性,通過對數據庫進行深入分析,結果證實了我的猜想。
這樣,95%的人其實就不用量體,只要填報身高、體重等信息,我們就能推測出他的身體尺寸,面對面量體已經不是一個必不可少的過程了,在線定制的第一個障礙(如何測量身材尺寸),就這樣被我們掃除了,我們只需要不斷地去完善這個數據庫,積累更多的身材尺寸,我們就會做得越來越準確。
聽起來好像沒有多大的技術難度,但要把觀念轉過來其實并不容易,定制服裝不用面對面量體,不但顧客不相信,很多專業人員也不相信,要推動大家去完善它,也要費不少的口舌。因為,只用一項技術不夠,需要一個完整的技術體系才能搞好在線定制。
通過這件事,我得到的感悟是:在網上謀生,一要有信念,堅持去想辦法,相信我們在網上能活下來;二要改變觀念,在傳統的思路以外尋找新辦法,看起來越不專業的方法,越有可能變成新的專業方法,哪怕是一些小小的改變(即大家熱議的微創新),都有可能幫助我們往前走上一大步。
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