酷紳公司每天要生產數量巨大的衣服,尤其是在做職業裝的時代,每天生產的服裝數以萬計,作為總經理的我,真的沒有去看過每件衣服怎么樣。
但今年我規定,凡是拉雅網退回來的重做衣服需要經過我批準,目的不是不讓重做,而是需要搞清楚重做的原因,以預防下次重做,提高用戶體驗。于是,他們運營部門就設計了一張《重做申請表》,其中的一欄就是“重做的原因”,要求申請重做的人填寫重做原因及預防方法,交我審批。
前天,新上任一運營員工,填寫了一張這樣的表來找我審批,在重做原因這一欄寫著客戶如何如何。我說不對,你要找我們自己的原因,你回去后告訴你們頭兒,把表上那個“重做原因”改成“我們的問題”。
我覺得這樣就更明確了,小小的改動,可以讓大家更明確,更能讓大家找到我們的漏洞。
不要看不起小的進步,每天進步一點點,積累下來,就能進步一大點。
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