20多年的從業經驗告訴我,服裝定制的用戶滿意度是一個天大的難題。
可以這么說,做了20多年的定制,我們就想了20多年的辦法,至今也沒能想出一個特別有效的辦法來。
我非常理解客戶在提交定單前的擔心,擔心衣服做出來不合適,擔心售后服務太麻煩,甚至擔心跟商家來回來去地交涉不好意思。
我只能說我們一直在努力,在想各種各樣的辦法來解決這一問題:一個辦法不行,我們就構建一個體系,運用一系列的方法來解決這一問題。總之,我們一直在追求用戶滿意,并盡最大努力避免給你帶來麻煩。
今天,我要介紹給大家的是我們的定單評審環節。也就是說,在你提交定單后,我們會安排兩個崗位來審核你的定單,一個叫評審,一個叫復核。
他們主要解決這么三個問題:1、你提交的信息是否足夠;2、你提供的尺寸是否合理;3、你選擇的產品是否合適。
他們會根據你提交的定單來分析你提交的信息是否足夠,你提交的信息是否符合我們的經驗,這些信息之間是否合乎邏輯,是否互相矛盾;你提供的尺寸是否合理,是否能滿足你對衣服的期望;你選擇的產品是否適合你的年齡、身材、膚色與職業等等。
他們的工作就是從你的定單中找問題,發現可能的錯誤與不周之處,而后跟你聯系:讓你確認某些信息,或者補充一些信息。只有他們認為沒有問題之后,才會把你的定單投入到生產部門。
當然,并不是說評審環節能發現所有問題,能保證你一定滿意。但是,嚴格的定單評審能幫助我們發現大部分問題,這一制度我們堅持了20多年,也取得了比較理想的效果。
因此,如果審單員跟你聯系,務請積極配合。雖然,在投產前麻煩一些,但是事后就省勁多了。而且,一般來說,一個品類只有第一單的評審工作才會麻煩一些,復購的時候就省事多了。
不過,即便有些問題在評審環節沒有被發現,導致你對收到的衣服不滿意,我們還會啟動售后服務體系來讓你最終滿意。而滿意以后的尺寸與參數,我們會為你保存起來,供你在再次定貨的時候選擇使用,相關的介紹,請參見《方便了!你的尺寸可以這樣用了》。
因此,在提交定單前,你不必太擔心,拉雅網會竭盡全力讓你滿意。
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