拉雅私人定制的常見客戶問題
1、多長時間能交貨?
答:正常情況,會在收到貨款7天以后發貨。
但如果在此期間,您變更了定貨信息,或者我們還需要跟您確認一些定貨信息,可能會導致交期延長。
特別地,因為我們生產的原因,也可能會導致交期延長。比如,為了嚴格控制質量,有些產品可能在出廠檢驗時就會判定為重做,這會導致交期延長。但如果這種情況發生,我們會采取一切措施補救,盡最大努力不耽誤您及時收到寶貝。
如遇交期延長,我們會及時與您溝通。您也可以登錄會員中心,隨時查看生產進度。
2、 要是我對定制的衣服不滿意,怎么辦?
答:收貨7天內,如果不合適,您可以跟客服聯系,重新定制而不需退回不合適的產品,您也可以要求退貨退款。
3、 你們提供貨到付款嗎?
答:暫時沒有。因為定制的產品無法再賣給別人,我們希望在您下單的時候,能謹慎地確認您一定喜歡您所要定制的產品。正因為如此,您下單后不付款時,我們也不會催您付款,但超過7天,程序會自動關閉定單。
4、 沒有付款的定單多長時間失效?
答:兩種情況會導致定單失效關閉。
一種情況是:您下單的產品,在您下單后面料已經賣完(因為我們每一種產品的面料都很有限),程序會自動關閉您的定單。
第二種情況是:當您的未支付定單超過7天,我們認為您不再需要這個定單了,因此,程序會自動替您關閉定單。
5、 你們采用哪種發貨方式?
答:我們統一采用快遞發貨,個別快遞無法到達的地區,我們會轉發EMS。
6、 如何更改定貨信息?
答:您可以登錄會員中心,自己修改定貨信息,也可以通知在線客服幫您修改。 但因為我們的生產周期只有7天,因此,您如需修改,一定要盡量提前(下單后不能超過兩天),否則,您將無法修改產品信息。
您自己修改定貨信息以后,請及時通知我們的在線客服,以免給您帶來麻煩。
7、 你們能上門量體嗎?
答:非常抱歉,暫時不能。
這確實給您帶來了不便,但我們采取了“無條件退貨”的補救政策。
我們之所以暫時不提供上門量體服務,是因為我們確信,在我們提供的在線量體程序的幫助下,您自己一定能量準確,而且,還有人工客服隨時等待回答您的量體問題。
對于每一類產品,您只需量一次,我們這兒就能永久保存您的尺寸,再次定貨時,您就不需要再量了。
還一個重要的原因是,我們認為,省掉上門量體的時間和成本,就可以在其他方面為您做得更好。
8、 我不會量體怎么辦?
答:只要您按照我們提供的在線量體方法操作,我們堅信您能量準確,因為絕大部分顧客都做得非常棒。
在線量體程序是一款智能程序,是我們從二十年來實際測量的近百萬人的尺寸中提煉出來的精華,她能猜測您的身體尺寸,并能幫您設計成衣尺寸,而且還在不斷優化中。
當然,如果萬一出現了尺寸不合適的情況,我們會承擔責任,您可以無條件退貨、重做或修理。而且,修訂后的尺寸將為您永久保存,再次定貨時不需再量。
詳細的在線量體方法,您可以參閱本頁的“量體指南”(就在“常見定貨問題”的左側)。
9、 我能享受折扣優惠嗎?
答:我們不會搞降價促銷活動,但為我們的VIP會員提供了一套優惠制度。
您可以注冊成會員,并登錄會員中心,查看您的會員級別,并點擊會員升級辦法,查看如何升級。
我們自己認為這套制度非常實惠,而且,任何人只需稍作努力,都可以快速升級,您不妨試試。
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