這是拉雅私定的一位客戶寫來的定制感言,對我們來說,非常珍貴,是對我們新的一年的激勵,征得這位客戶的同意,分享給您,供您了解拉雅私人定制時參考。
再一次對這位客戶的支持和善心表示感謝,下面是他的原文:
拉雅——服裝行業一顆耀眼的新星
——向您推薦一個值得關注的個人服裝定制網店
因為要出席兒子的婚禮,準備買一套西裝。網上搜索了一番,看了很多品牌的西裝,但是很令人掃興的是沒有適合自己的尺寸,而且他們不做定制業務。后來又搜索服裝定制廠家,全國服裝定制廠家倒是不少,但是基本上都是只做團體業務,很少有做個人網上定制業務。眼看兒子的婚期臨近,西裝還沒有著落,我在湖南的實體店更是找不到合適的款式和尺寸。心里多少有些著急。
一天晚上,再次上網搜索,出現了一個比較特別的名字—拉雅。打開網址,看到一個十分簡潔、清新的網頁。這是北京一個服裝定制網店。點擊在線客服,詢問是否承接個人定制,回答:可以。再問從定制好到發貨多長時間,答:一周。當時覺得十分欣喜,真有眾里尋他千百度的感覺。那時距婚禮僅十來天了。當即決定下單。
按照網頁提示的方法量取尺寸(他們提供的尺寸量取方法很好,哪怕你從未量取過,有圖樣教你),一步一步地量好尺寸,然后發一張自己喜歡的西裝款式照片,一并提交下單。
讓我沒想到的是,第二天接到拉雅公司服裝設計師李先生的電話,他詳盡地詢問了我的衣服、褲子各部位細節尺寸,對我量取的每一個尺寸進行確認。并且談了他對西裝文化的理解,和他設計西裝的理念,前后我們電話聊了四十多分鐘。
李先生說:一套西裝不僅僅是尺寸準確,穿著舒適,而且應該是給人整體美的感覺。有時候一套服裝你穿著舒適,但不一定漂亮,因為我喜歡服裝設計,所以我致力追求的是那種整體美。穿著一套漂亮得體的西裝出入社交禮儀場所,不僅僅是對別人的尊重,更能襯托和體現穿著者的氣質和品位。
李先生的話真的是讓我感嘆不已,一個服裝設計師把西裝文化的內涵理解得這樣透徹,并把這種理念貫穿于整個服裝設計、制作過程中。已經遠不止是一個普通服裝師的定位了,普通服裝設計師把服裝做得舒適、合體,頂多只能說是“匠”,而將服裝文化內涵、包括美學理念融入服裝設計,則是進入了一種大師的境界。這種深層次的服裝理念,給人耳目一新的感覺,使你對服裝審美有了新的審視角度。
李先生還告訴我,西裝制作好以后,還要跟蹤穿著效果,客戶是否滿意,如果不滿意,拉雅承諾重新免單制作(網頁內可以看到這個承諾)。
那天客服告訴我一個令人不敢相信的事,拉雅公司服裝定制期是15天(網頁可以看到),因為前天晚上客服在線值班的是一個小姑娘,也許她不太熟悉定制流程期,竟然冒失答應我一個星期到貨。第二天,才發現這個失誤,向公司經理匯報,公司經理了解我是婚禮用西裝,當即決定,安排拉雅最好的服裝師李先生為我加班定制,并且在兩天內完成、發貨。
我聽了先是感到驚訝,繼而是非常感動。首先是拉雅公司對自己員工的每一個承諾負責(哪怕是失誤),言出必行。其次是為客戶著想,全力滿足客戶的要求,誠信加熱忱,讓我體驗和享受到至尊服務的感覺。
上午在線客服發來西裝面料樣品圖片給我確定。晚上李先生又來電最后確認西裝面料、尺寸。我為他們的熱情、周到服務折服了。
由于接連幾天跟拉雅在線客服的聯系,我們都很熟了,漸漸地對拉雅服裝公司的經營理念和定位有了一些了解。以前他們跟其他服裝定制廠家一樣,只做團體業務,近幾年才開始個人網上定制業務。
開展個人服裝網上定制業務,并非像實體店那樣承接業務,對客戶身體實體量取尺寸,而是根據客戶自己量取尺寸然后報單。如果客戶不是對自己的身材尺寸了然的
話,這樣遠程操作,其不確定性,對服裝定制的準確性增加了很大的難度。而拉雅服裝敢于做這種嘗試,不得不佩服他們的勇氣。也非常欣賞他們開拓市場的前瞻性
理念。同時,我以一個消費者的視角,跟他們提了多開發一些服裝款式的建議,他們表示正在為此努力。
兩天后,我的西裝定制完成了,客服發來掛在模特上的西裝照片:
當我看到那漂亮的西裝后,真的好高興。因為臨近婚期,擔心快遞運輸耽誤時間,跟客服要求更改收貨地址,改湖南湘潭為四川成都(婚禮舉行地)。客服按照新址發貨,三天后,西裝運達成都。從定制到收貨,前后僅五天時間。拉雅公司竭誠為客戶服務真是用心致至。西裝發貨后,客服跟我說,因為趕時間,他們等不到用新的包裝盒發貨(啟用新包裝盒沒有到貨),只好用老款式包裝盒發貨,并為此表示歉意。試問現在有哪家公司,如此在意客戶的感受!從這個細節可以看出拉雅公司服務定位起點之高。客服還再三叮囑,收到服裝后,盡快將西裝掛起來,以免產生皺褶(您不得不欽佩他們考慮之周到)。兒子收到西裝后告訴我,西裝沒有一點皺褶,并掛好了。
在我到成都前,客服一直在關注我是否抵達成都,是否試穿西裝。抵成后,我試穿了西裝,總體感覺不錯,因為天冷的緣故,里面穿了內衣和加厚襯衫,所以覺得衣袖稍緊了點,若是春秋季節,穿件薄襯衫就正好。拍了幾張穿著照片傳送給客服。
第二天一早李先生來電了,說是看到了試穿照片,詢問我穿著感覺如何,并一再表示,不滿意盡管提出來,他們甚至愿意根據需要修改的尺寸,用普通面料做一套,讓我試穿,直到滿意,然后寄回不滿意的西裝,他們再按確定尺寸重新做一套給我。這種體貼入微不惜代價的服務,讓我真的不知說什么才好,只好一再表示感謝。而他們總是說,這是他們應該做的。繼李先生的電話之后,手機收到在線客服發來的信息,要我寄回西裝,說他們的服裝師決定重新為我制作一套,感激之情真的溢于言表,我再三說不用了,可在線客服誠心相邀寄回,最后還是說服客服,不再寄回。
其實客觀地說,西裝制作已經很好了,從里到外做工非常細膩。而且家人看了穿著效果,直夸不錯,原來發福的身體,被西裝修身了,人也顯年輕了許多?;槎Y的那天,兒子的同學看到我穿著西裝(以前他沒見過),驚叫:“哎呀,叔叔!”眼里露出大為贊嘆的眼神??梢姺b師李先生精心為我制作的這套西裝,心思沒有白費,收到了預期效果。
回顧西裝從開始定制直到收到,并穿著西裝參加婚禮,前前后后的十來天時間內,服裝師李先生四次來電,客服自始至終全程跟蹤服務,使我親身體驗了拉雅公司無微不至的至尊服務。也同服裝師李先生和在線客服結成了很好的朋友。之前,客服問我是怎么找到他們的,我說是不經意間搜索到的,客服說真是很巧啊,我說這就是緣分吧。在成都期間,客服跟我說有個不情之請,希望我寫個服裝定制感言,我爽快的答應了。
之所以答應寫這個感言,一則是他們的至尊服務有理由得到這個應有的回報;二則是為許多想要購買自己喜歡的服裝款式,而尺寸不適合自己體型的朋友,推薦這個服裝定制網店,您可以在這里實現您的愿望。
這也是我寫這篇感言的最終目的。目前,在眾多的服裝消費群體中,真正標準身材的人,其實不是占多數。拉雅服裝開展網上個人定制,可說是獨樹一幟。對非標準體型消費群體來說,無疑是一個利好消息,特別是對眾多的中老年消費群體。您可以在這里跟我一樣,享受和體驗不一般的服務。
2014年12月18日寫于湖南湘潭
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